前台

职位描述：

• 及时专业地接待访客、接听电话和回复询问

• 处理入住和退房，解决客人投诉或问题

• 提供有关酒店设施、当地景点和服务的信息

• 协助管理客房预订，包括处理预订、取消和修改

• 定期检查房间清洁情况，并报告维护问题

• 协助账单查询并解决账单记录中的任何差异

• 保持前台区域的清洁和整洁

• 与其他部门紧密合作，确保高效运营。

• 准备入住和退房清单。

• 识别模式或重复出现的问题并集思广益寻找解决方案以改进流程。

• 执行数据输入任务，包括更新客户记录、处理订单和维护准确的数据库。

• 履行上级分配的任何临时职责。